Политика возврата денежных средств

Настоящий Порядок определяет правила, сроки и основания возврата денежных средств Клиентам сервиса «My Psychologist» и применяется в рамках публичной оферты ИП Казанцева К.В. (далее — «Оферта»). В случае противоречий приоритет имеют условия Оферты.

1.         Общие положения.
1.1.      Настоящий Порядок является неотъемлемой частью и применяется совместно с условиями Оферты сервиса «My Psychologist».
1.2.      Под Подпиской понимается периодический доступ к функционалу Платформы и сервисным возможностям. Под «Расчётным периодом» понимается календарный месяц с момента успешного списания оплаты за Подписку до соответствующей даты следующего месяца (UTC+3), при отсутствии соответствующей даты — до последнего дня такого месяца; Подписка Подписка автопродлевается на очередные Расчётные периоды до её отмены Клиентом; не позднее чем за 3 (три) календарных дня до каждого списания Сервис направляет Клиенту соответствующее уведомление. Такое уведомление в том числе содержит инструкцию/ссылку для отмены Подписки.

2.         Основания для возврата.
2.1.      Денежные средства, уплаченные за Подписку, подлежат возврату в следующих случаях (по выбору Клиента — возврат или иные меры, прямо указанные ниже):
2.1.1.   Техническая ошибка/двойное списание либо иное ошибочное списание по вине платёжного партнёра/Платформы.
2.1.2.   Списание после отмены Подписки и/или после отказа Клиента от использования платёжных реквизитов (включая удаление карты);
2.1.3.   Невозможность предоставления доступа к Платформе по причинам, зависящим от Агрегатора, продолжительностью свыше 24 часов подряд в течение первых 7 календарных дней Расчётного периода — по выбору Клиента осуществляется пропорциональный перерасчёт/продление доступа либо возврат пропорционально периоду непредоставления.
2.1.4.   Невыполнение услуги подбора по вине Агрегатора (например, в течение 7 рабочих дней с момента получения полной анкеты не предложено ни одного релевантного варианта) — по выбору Клиента возврат сервисного вознаграждения за текущий Расчётный период либо продление доступа на сопоставимый срок.

3.         Случаи, не являющиеся основанием для возврата.
3.1.      Субъективная неудовлетворённость консультацией/результатом работы Специалиста.
3.2.      Изменение решения Клиентом после начала пользования Подпиской;
3.3.      Невозможность использовать Платформу по причинам, не зависящим от Агрегатора (устройство, интернет, блокировки сторонних сервисов и т.п.)
3.4.      Иные случаи, не предусмотренные п. 3.1, если иное прямо не вытекает из императивных норм Закона РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей».

4.         Кому и как направлять обращение.
4.1.      Для инициирования возврата Клиент направляет обращение на e‑mail, указанный в реквизитах Агрегатора (в Оферте/на сайте), с описанием ситуации и документами (квитанция/ID операции и т.п.).
4.2.      Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.
4.3.      По итогам рассмотрения Клиенту направляется ответ с решением: возврат/перерасчёт/продление доступа либо мотивированный отказ.

5.         Способ и сроки возврата.
5.1.      Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно.
5.2.      Срок перечисления денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате (без учёта возможных технологических сроков банков/платёжных систем).

6.         Заключительные положения
6.1.      Данная политика является приложением к Публичной оферте и подлежит применению только в комплексе с ней. В случае возникновения споров стороны руководствуются действующим законодательством РФ.