ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора возмездного оказания информационно‑сервисных услуг по подбору психологов и предоставлению доступа к платформе «My Psychologist»
Редакция №2
г. МоскваДата утверждения: «18» февраля 2026 г.Дата публикации: «18» февраля 2026 г. ООО "Ай-Ритейл Рус", ИНН 9701050670, ОГРН 1167746910121, далее - «Агрегатор/Исполнитель», публикует настоящий документ, являющийся публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, достигшему возраста 18 лет, обладающему полной дееспособностью, именуемому далее «Клиент», и является официальным предложением заключить договор на указанных ниже условиях.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. После акцепта оферты Агрегатор и Клиент становятся Сторонами Договора.
Принятие (акцепт) оферты означает полное и безоговорочное согласие Клиента с условиями настоящего договора.
Условия публичной Оферты утверждены Агрегатором.
1. Термины и определения.1.1. Платформа / Сервис - сайт https://my-psychologist.com и связанные с ним программные средства (включая Telegram‑бота), обеспечивающие подбор и взаимодействие с психологами.
1.2. Пользователь / Клиент - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее условия Оферты.
1.3. Специалист / Психолог - независимый подрядчик (самозанятый, ИП или юрлицо), оказывающий психологические консультации Клиенту.
1.4. Подписка - периодический доступ к функционалу Платформы и сервисным возможностям, выбранный Клиентом на условиях, указанных на сайте и в настоящей Оферте.
1.5. Тариф - набор параметров Подписки (объём консультаций, чат‑лимиты, приоритетность, иное), стоимость и период оплаты.
1.6. Онлайн-консультация - консультация, проводимая посредством интернет-сервисов (Zoom, Telegram и др.).
1.7. Сеанс - одна консультационная встреча продолжительностью не более 1 часа 15 минут.
1.8. Материалы Специалиста (Контент) - любые документы, видео, аудио, методики и иные информационные ресурсы, предоставляемые Клиенту.
1.9. Кнопка действия - интерактивный элемент интерфейса Платформы (кнопка/ссылка/ и т.п.), при котором Пользователь переходит к целевому механизму: оформление Подписки/началу консультаций/привязке платёжного средства и т.п.
1.10. Переписка - любая письменная коммуникация между Клиентом, Агрегатором и Специалистом (включая e-mail, мессенджеры, соцсети), имеющая юридическую силу.
1.11. Расчётный период - календарный период действия Подписки, равный 1 (одному) календарному месяцу и исчисляемый с даты и времени успешного списания оплаты за Подписку до соответствующей даты и времени следующего календарного месяца по московскому времени (UTC+3). При отсутствии соответствующей даты в следующем месяце Расчётный период считается оконченным в последний день такого месяца. Подписка автопродлевается на очередные Расчётные периоды до её отмены Клиентом; не позднее чем за 1 (один) календарный день до каждого списания Сервис направляет Клиенту соответствующее уведомление. Такое уведомление в том числе содержит инструкцию/ссылку для отмены Подписки. В рамках Расчётного периода Клиенту предоставляется количество сеансов, предусмотренное выбранным Тарифом. Неиспользованные в течение Расчётного периода консультации не переносятся на следующий Расчётный период и считаются утратившими силу по окончании Расчётного периода.
2. Ключевые положения использования Платформы «My Psychologist».2.1. Агрегатор не оказывает психологических услуг. Агрегатор предоставляет исключительно информационно‑сервисные услуги по подбору специалистов и обеспечению доступа к взаимодействию с ними на Платформе. Психологические консультации оказываются исключительно третьими лицами — Специалистами, независимыми от Агрегатора. Агрегатор не является медицинской организацией, не проводит диагностику, лечение, не выдаёт медицинских заключений и не заменяет экстренную помощь (тел. 112/103).
2.2. Использование Платформы допускается только для лиц старше 18 лет. Агрегатор не осуществляет самостоятельную верификацию возраста лица, акцептовавшего Оферту, и полагается на достоверность сведений, сообщённых Клиентом при использовании Платформы.
2.3. В случае, если взаимодействие инициировано несовершеннолетним, вопросы допустимости и формы дальнейшего взаимодействия, включая получение необходимых согласий законных представителей, определяются непосредственно Специалистом в рамках его профессиональной и юридической ответственности. Специалист самостоятельно принимает решение о возможности консультирования несовершеннолетнего, о необходимости участия законного представителя либо об отказе от взаимодействия.
2.4. Агрегатор вправе при наличии обоснованных сомнений запросить подтверждение возраста и/или приостановить доступ к отдельным функциям до прояснения статуса, а также направить обращение к законному представителю либо рекомендовать обращение к профильным службам/организациям.
2.5. При наличии суицидальных мыслей или угрозы жизни Клиент обязан немедленно обратиться в экстренные службы.
2.6. Платформа не предназначена для оказания экстренной психологической, психиатрической или медицинской помощи и не заменяет обращение в службы экстренной помощи (тел. 112/103).
2.7. При наличии у Клиента признаков кризисного состояния (мысли о суициде/самоповреждении, угрозы причинения вреда себе или другим, острые симптомы), Клиент обязан немедленно прекратить использование Платформы и обратиться за экстренной помощью по телефонам, указанным выше, либо в ближайшее медицинское учреждение.
2.8. Специалисты и Агрегатор вправе при обнаружении признаков угрозы жизни/здоровью приостановить взаимодействие в Сервисе и направить Клиента к экстренным службам/в медицинское учреждение.
2.9. В целях защиты жизни и здоровья Клиента Агрегатор и/или Специалист вправе сообщить минимально необходимую информацию компетентным службам (112/103) без отдельного согласия Клиента - на основании п. 6 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152‑ФЗ (обработка ПДн для защиты жизни и здоровья), а также иных императивных норм.
2.10. Платформа не осуществляет диагностику психических расстройств и не оказывает психиатрическую или медицинскую помощь (ст. 32 ФЗ № 323‑ФЗ; Закон РФ № 3185‑1). При необходимости лечения Клиент должен обратиться к врачу‑психиатру/психотерапевту/иному врачу.
3. Порядок заключения договора (акцепт оферты).3.1. Настоящий договор заключается путем акцепта оферты Клиентом.
3.2. Акцепт Оферты осуществляется путём совершения Клиентом любого из следующих конклюдентных действий (п. 3 ст. 438 ГК РФ), включая взаимодействие с Кнопкой действия:
- заполнение анкеты/теста и нажатие Кнопки действия (включая, но не ограничиваясь, элементы интерфейса, ведущие к оплате услуги, оформлению Подписки, началу консультации или иному целевому действию);
- оплата Подписки/Тарифа;
- привязка банковской карты в Telegram‑боте или ином интерфейсе Платформы;
- фактическое начало использования Сервиса.
3.3. Акцепт оферты означает, что Клиент согласен со всеми положениями и обязательствами настоящей оферты, техническое обеспечение Клиента позволяет ему обеспечивать беспрерывность связи, в том числе в сети интернет, а также имеет достаточное программное обеспечение для получения услуг, прочитывать, просматривать и прослушивать предоставляемый Специалистами контент, а также совершать иные действия необходимые для получения услуг.
3.4. Клиент заверяет, что у него отсутствуют заблуждения применительно к заключаемому договору, в частности: в отношении существенных условий договора; в отношении природы сделки; в отношении лица, с которым он заключает договор; в отношении обстоятельств волеизъявления, из наличия которого он исходит, совершая сделку.
4. Предмет договора.4.1. Агрегатор предоставляет Клиенту возмездные услуги по: - (а) предоставлению интерфейсов (тест/анкетирование) для формирования запроса; - (б) подбору подходящих Специалистов (до 5 вариантов) на основании данных Клиента; - (в) предоставлению доступа к коммуникациям со Специалистом посредством Платформы, включая чат‑функционал, запись на онлайн‑консультации и иные сервисные возможности; - (г) сопровождению доступа в рамках Подписки, в том числе обеспечению процедуры замены Специалиста по запросу Клиента.
4.2. Итоговые психологические консультации, их объём, содержание и результаты являются предметом взаимодействия между Клиентом и соответствующим Специалистом. Агрегатор стороной такого взаимодействия не является и ответственности по нему не несёт. Консультации не являются медицинской/психиатрической помощью в смысле ст. 32 ФЗ № 323‑ФЗ и Закона РФ № 3185‑1.
5. Подписка, Тарифы, оплата и продление.5.1. Актуальные Тарифы и их наполнение публикуются на сайте. Конкретные параметры указываются на соответствующей странице Тарифов.
5.2. Оплата производится безналичным способом через платёжного партнёра. Привязка карты и управление Подпиской осуществляются, в частности, через Telegram‑бота Платформы. Данные банковской карты обрабатываются платёжным партнёром; Агрегатор не хранит данные карт.
5.3. Оформляя Подписку, Клиент даёт отдельное согласие на регулярные списания абонентской платы (платы за Подписку) с привязанной карты/счёта в размере и с периодичностью, указанными при оформлении; согласие подтверждается вводом платёжных данных и подтверждением операции.
5.4. До оформления Подписки Сервис отображает: (а) размер абонентской платы и полную сумму к списанию; (б) периодичность и дату первого списания; (в) условия и длительность пробного периода (при наличии) и последствия его окончания; (г) прямой способ отмены до следующего списания.
5.5. Не позднее чем за 1 (один) календарный день до каждого списания Сервис направляет Клиенту соответствующее уведомление. Такое уведомление в том числе содержит инструкцию/ссылку для отмены Подписки.
5.6. Клиент вправе в любой момент отменить Подписку и/или отказаться от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов путем направления соответствующего уведомления в адрес Сервиса. С момента подтверждения отказа Сервис прекращает использование таких реквизитов; любые дальнейшие списания не допускаются. Удаление карты Клиентом расценивается как отказ от её использования; рекуррентные токены у платёжного партнёра подлежат отзыву.
5.7. Отмена действует на будущее и предотвращает последующие списания. Если отмена произведена не позднее чем за 24 часа до запланированного списания, очередной платёж не производится; при более поздней отмене возможно списание текущего периода, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
5.8. Об изменении размера абонентской платы Сервис уведомляет не менее чем за 10 календарных дней до очередного списания; при несогласии Клиент вправе отменить Подписку до даты вступления изменений — списания по новой цене не производятся.
5.9. При наличии «Пробного периода» Сервис заранее уведомляет Клиента о его завершении и сумме последующего списания, а также способе отмены. Если Подписка отменена до указанной даты, списание не производится.
5.10. Срок действия Подписки (Расчётный период) составляет 1 (один) календарный месяц. Количество консультаций (сеансов), включённых в Тариф, предоставляется только в течение соответствующего Расчётного периода. По окончании Расчётного периода неиспользованные консультации не переносятся, Подписка по ним не продлевается, перерасчёт стоимости не производится, денежные средства за неиспользованные консультации не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой и/или императивными нормами действующего законодательства РФ.
5.11. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Агрегатора.
5.12. Услуги Агрегатора не облагаются НДС в связи с применением Агрегатором упрощенной системы налогообложения.
6. Порядок оказания сервисных услуг и взаимодействие со Специалистами.6.1. По завершении анкеты Агрегатор формирует подбор до 5 (пяти) Специалистов, основываясь на компетенциях, специализации, занятости и иных критериях. Перечень критериев и их вес могут изменяться по усмотрению Агрегатора.
6.2. Клиент самостоятельно выбирает Специалиста из предложенного списка. При желании Клиент может запросить бесплатную замену Специалиста в течение срока, указанного на странице Тарифа или в интерфейсе Платформы.
6.3. Все вопросы содержания и качества консультаций (методики, домашние задания, результаты и т.п.) регулируются непосредственно договорённостями между Клиентом и Специалистом, к которым Агрегатор отношения не имеет.
6.4. Агрегатор вправе временно ограничивать доступ к отдельным функциям Платформы для обслуживания, обновлений, устранения сбоев и в иных целях, уведомляя Клиента в разумный срок при возможности.
7. Ограничения и требования к использованию Платформы.7.1. Клиент обязан предоставлять достоверные данные, корректно и уважительно взаимодействовать со Специалистами, соблюдать Общие правила проведения психологических консультаций (Приложение №1 к настоящей Оферте) и законодательства РФ.
7.2. Запрещено использовать Платформу для экстренных/неотложных состояний, для получения медицинских назначений/справок, для противоправных целей, а также нарушать права третьих лиц. При угрозе жизни/здоровью — немедленно обращайтесь в экстренные службы (112/103).
7.3. Коммуникации через сторонние сервисы (включая Telegram) осуществляются на условиях соответствующих сервисов. Агрегатор не контролирует такие сервисы и не несёт ответственности за их работу и безопасность, но предпринимает разумные меры по защите информации в рамках своей зоны контроля.
8. Ответственность. Отказ от гарантий. Ограничение ответственности. Право Клиента на возврат денежных средств. Процедура возврата денежных средств.8.1. Агрегатор не является стороной договора оказания психологических услуг, не контролирует и не отвечает за действия/бездействие Специалистов, качество, объём, методики, результаты и последствия консультаций, а также за какие‑либо рекомендации, выданные Специалистами. Любые претензии по консультациям адресуются соответствующему Специалисту.
8.2. Агрегатор оказывает услуги «как есть» (as is), не гарантирует, что подбор Специалиста обеспечит достижение ожидаемого Клиентом результата, и не несёт ответственности за субъективную удовлетворённость Клиента консультациями.
8.3. Агрегатор не несёт ответственности за: (а) перебои связи/работы сторонних сервисов; (б) действия платёжных партнёров; (в) утрату доступа к аккаунтам по вине Клиента; (г) предоставление Клиентом недостоверных/неполных данных; (д) любые косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред.
8.4. В пределах, допускаемых законодательством РФ о защите прав потребителей, совокупная ответственность Агрегатора по любым требованиям, связанным с оказанием сервисных услуг по настоящему Договору, ограничивается размером фактически уплаченного Клиентом вознаграждения Агрегатору за соответствующий расчётный период, по которому возникло нарушение.
8.5. Ничто в настоящей Оферте не исключает и не ограничивает ответственность Агрегатора за умысел, грубую неосторожность, а также иные случаи, прямо предусмотренные императивными нормами законодательства РФ (в том числе Законом о ЗПП).
8.6. В части предоставления информации о себе и Специалистах Агрегатор действует как владелец агрегатора информации (Закон о ЗПП, ст. 9, 10, 12). Агрегатор несёт ответственность лишь в пределах, установленных Законом о ЗПП, за недостоверную/неполную информацию, размещённую им о себе и (при наличии) об Специалисте. Настоящей Офертой не ограничиваются неотчуждаемые права потребителя (ст. 16 Закона о ЗПП).
8.7. Денежные средства, уплаченные за Подписку, подлежат возврату в следующих случаях:
· техническая ошибка/двойное списание либо иное ошибочное списание по вине платёжного партнёра/Платформы;
· списание после отмены Подписки и/или после отказа Клиента от использования платёжных реквизитов (включая удаление карты);
· невозможность предоставления доступа к Платформе по причинам, зависящим от Агрегатора, продолжительностью свыше 24 часов подряд в течение первых 7 (семи) календарных дней Расчётного периода — по выбору Клиента осуществляется пропорциональный перерасчёт/продление доступа либо возврат пропорционально периоду непредоставления;
· невыполнение услуги подбора по вине Агрегатора (например, в течение 7 рабочих дней с момента получения полной анкеты не предложено ни одного релевантного варианта) — по выбору Клиента осуществляется возврат сервисного вознаграждения за текущий Расчётный период либо продление доступа на сопоставимый срок.
8.8. Не являются основанием для возврата денежных средств: субъективная неудовлетворённость консультацией/результатом работы Специалиста; смена мнения Клиента после начала пользования Подпиской; отсутствие возможности у Клиента использовать Платформу по причинам, не зависящим от Агрегатора (устройство, интернет, блокировки сторонних сервисов и т.п.); неиспользование Клиентом всех или части консультаций (сеансов), включённых в Тариф, в течение Расчётного периода (в том числе по причинам, зависящим от Клиента); иные случаи, не предусмотренные п. 8.7, если иное прямо не вытекает из императивных норм Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
8.9. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в порядке и на условиях, предусмотренных ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. При отказе Клиента от Договора Агрегатор возвращает Клиенту уплаченную сумму за вычетом:
8.9.1. стоимости фактически оказанных услуг/части услуг (включая проведённые консультации Специалиста, если они оплачены в составе Тарифа); и/или
8.9.2. фактически понесённых Агрегатором расходов, связанных с исполнением Договора к моменту отказа Клиента, при условии их документального подтверждения (в том числе комиссии платёжных партнёров/эквайринга, расходы на возврат платежа, иные подтверждённые расходы).
8.10. При первом оформлении Подписки Клиентом (первая покупка Подписки на Платформе) Клиент вправе запросить возврат 100% стоимости Подписки, если Клиент считает, что качество сервиса/консультации его не устраивает, и при этом Клиент отказывается от предложенной Агрегатором замены Специалиста (в порядке, предусмотренном Офертой/Приложением).
8.11. Возврат по п. 8.11 возможен при одновременном соблюдении условий:
· запрос направлен до срока истечения Подписки;
· Клиент получил не более 1 (одной) консультации в рамках Подписки;
· Агрегатор предложил Клиенту замену Специалиста (не менее 1 варианта), и Клиент письменно (в чате/по email) подтвердил отказ от замены;
· у Клиента отсутствуют признаки злоупотребления правом/мошенничества (множественные регистрации, чарджбэки, использование чужих платёжных средств и т.п.).
8.12. Для возврата Клиент направляет обращение на e-mail, указанный в реквизитах, либо в поддержку с описанием ситуации и документами (квитанция/идентификатор операции и т.п.). Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно, в срок до 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате.
9. Персональные данные и конфиденциальность.9.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Агрегатором в соответствии с ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных», Политикой конфиденциальности и ст. 18.1, 19 ФЗ № 152‑ФЗ (меры по обеспечению безопасности ПДн). Обработка специальных категорий персональных данных (сведения о здоровье и т.п.) допускается при наличии оснований, предусмотренных ст. 10 ФЗ № 152‑ФЗ (в т.ч. согласие субъекта ПДн), либо в случаях, предусмотренных законом.
9.2. В целях исполнения настоящего Договора ПДн могут передаваться выбранным Специалистам и платёжным партнёрам в объёме, необходимом для оказания услуг (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ № 152‑ФЗ — исполнение договора).
9.3. В исключительных случаях, когда это необходимо для защиты жизни и здоровья Клиента и получение согласия невозможно, Агрегатор/Специалист вправе обрабатывать и передавать минимально необходимые ПДн компетентным службам на основании ст. 6 ч. 1 п. 6 ФЗ № 152‑ФЗ.
9.4. Клиент даёт согласие на получение сервисных уведомлений, связанных с оказанием услуг и Подпиской. Маркетинговые рассылки направляются при наличии отдельного согласия и могут быть прекращены Клиентом в любой момент.
9.5. При отказе/удалении карты Агрегатор инициирует отзыв рекуррентного токена у платёжного партнёра и прекращает любые списания по таким реквизитам.
9.6. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность сведений, ставших им известными при исполнении Договора, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
10. Интеллектуальная собственность.10.1. Исключительные права на Платформу и размещённые материалы (за исключением материалов Специалистов) принадлежат Агрегатору или иным правообладателям. Любое копирование/использование вне Платформы допускается только с разрешения правообладателя.
11. Срок действия, изменение Оферты, расторжение.11.1. Договор заключается на неопределённый срок с момента акцепта.
11.2. Агрегатор вправе изменять условия Оферты и Тарифов в одностороннем порядке с публикацией новой редакции на Платформе. Продолжение использования Платформы/Подписки означает согласие с изменениями.
11.3. Агрегатор вправе приостановить/прекратить доступ Клиента при нарушении последним условий Договора или требований законодательства.
12. Применимое право и разрешение споров, переписка.12.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в судебных органах по месту нахождения Агрегатора при соблюдении претензионного порядка, если иное не установлено законом о защите прав потребителей.
12.2. Переписка между Клиентом и Специалистами и/или Агрегатором, включая сообщения в мессенджерах, признается имеющей юридическую силу согласно статье 434 ГК РФ (в том числе пункт 2.1. письменно заключенного договора).
13. Заключительные положения.13.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность остальных положений.
13.2. В части, не урегулированной Офертой, применяются нормы ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей» и иные императивные нормы.
14. Реквизиты Агрегатора.ООО "Ай-Ритейл Рус"
Юридический/фактический адрес: РФ, 125430, г. Москва, 1-й Митинский переулок д. 25 э/пом/ком 2/V/3(2)
ИНН: 9701050670 ОГРН: 1167746910121
р/счет: 40702810102780001646 в АО "АЛЬФА-БАНК", г. Москва,
к/счет: 3010181020000000059 БИК: 044525593