Политика возврата денежных средств
Настоящий Порядок определяет правила, сроки и основания возврата денежных средств Клиентам сервиса «My Psychologist» и применяется в рамках публичной оферты ООО "Ай-Ритейл Рус" (далее — «Оферта»). В случае противоречий приоритет имеют условия Оферты.
1. Общие положения.1.1. Настоящий Порядок является неотъемлемой частью и применяется совместно с условиями Оферты сервиса «My Psychologist».
1.2. Под Подпиской понимается периодический доступ к функционалу Платформы и сервисным возможностям. Под «Расчётным периодом» понимается календарный месяц с момента успешного списания оплаты за Подписку до соответствующей даты следующего месяца (UTC+3), при отсутствии соответствующей даты — до последнего дня такого месяца; Подписка автопродлевается на очередные Расчётные периоды до её отмены Клиентом; не позднее чем за 1 (один) календарный день до каждого списания Сервис направляет Клиенту соответствующее уведомление. Такое уведомление в том числе содержит инструкцию/ссылку для отмены Подписки. В рамках Расчётного периода Клиенту предоставляется количество консультаций (сеансов), предусмотренное выбранным Тарифом. По окончании Расчётного периода неиспользованные консультации не переносятся, Подписка по ним не продлевается, перерасчёт стоимости не производится, денежные средства за неиспользованные консультации не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой и/или императивными нормами действующего законодательства РФ.
2. Основания для возврата.2.1. Денежные средства, уплаченные за Подписку, подлежат возврату в следующих случаях (по выбору Клиента — возврат или иные меры, прямо указанные ниже):
2.1.1. Техническая ошибка/двойное списание либо иное ошибочное списание по вине платёжного партнёра/Платформы.
2.1.2. Списание после отмены Подписки и/или после отказа Клиента от использования платёжных реквизитов (включая удаление карты);
2.1.3. Невозможность предоставления доступа к Платформе по причинам, зависящим от Агрегатора, продолжительностью свыше 24 часов подряд в течение первых 7 календарных дней Расчётного периода — по выбору Клиента осуществляется пропорциональный перерасчёт/продление доступа либо возврат пропорционально периоду непредоставления.
2.1.4. Невыполнение услуги подбора по вине Агрегатора (например, в течение 7 рабочих дней с момента получения полной анкеты не предложено ни одного релевантного варианта) — по выбору Клиента возврат сервисного вознаграждения за текущий Расчётный период либо продление доступа на сопоставимый срок.
2.1.5. В случае отказа Клиента от исполнения Договора в любое время в порядке и на условиях, предусмотренных ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. При отказе Клиента от Договора Агрегатор возвращает Клиенту уплаченную сумму за вычетом:
· стоимости фактически оказанных услуг/части услуг (включая проведённые консультации Специалиста, если они оплачены в составе Тарифа); и/или
· фактически понесённых Агрегатором расходов, связанных с исполнением Договора к моменту отказа Клиента, при условии их документального подтверждения (в том числе комиссии платёжных партнёров/эквайринга, расходы на возврат платежа, иные подтверждённые расходы).
2.1.6. При первом оформлении Подписки Клиентом (первая покупка Подписки на Платформе) Клиент вправе запросить возврат 100% стоимости Подписки, если Клиент считает, что качество сервиса/консультации его не устраивает, и при этом Клиент отказывается от предложенной Агрегатором замены Специалиста (в порядке, предусмотренном Офертой/Приложением).
2.1.7. Возврат по п. 2.1.6 возможен при одновременном соблюдении условий:
· запрос направлен до срока истечения Подписки;
· Клиент получил не более 1 (одной) консультации в рамках Подписки;
· Агрегатор предложил Клиенту замену Специалиста (не менее 1 варианта), и Клиент письменно (в чате/по email) подтвердил отказ от замены;
· у Клиента отсутствуют признаки злоупотребления правом/мошенничества (множественные регистрации, чарджбэки, использование чужих платёжных средств и т.п.).
3. Случаи, не являющиеся основанием для возврата.3.1. Субъективная неудовлетворённость консультацией/результатом работы Специалиста, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.1.6 при соблюдении условий.
3.2. Изменение решения Клиентом после начала пользования Подпиской;
3.3. Невозможность использовать Платформу по причинам, не зависящим от Агрегатора (устройство, интернет, блокировки сторонних сервисов и т.п.)
3.4. Иные случаи, не предусмотренные п. 3.1, если иное прямо не вытекает из императивных норм Закона РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
4. Кому и как направлять обращение.4.1. Для инициирования возврата Клиент направляет обращение на e‑mail, указанный в реквизитах Агрегатора (в Оферте/на сайте) и/или через поддержку/ЛК/бота (если доступно), с описанием ситуации и документами (квитанция/ID операции и т.п.).
4.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.
4.3. По итогам рассмотрения Клиенту направляется ответ с решением: возврат/перерасчёт/продление доступа либо мотивированный отказ.
5. Способ и сроки возврата.5.1. Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно.
5.2. Срок перечисления денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате (без учёта возможных технологических сроков банков/платёжных систем).
6. Заключительные положения6.1. Данная политика является приложением к Публичной оферте и подлежит применению только в комплексе с ней. В случае возникновения споров стороны руководствуются действующим законодательством РФ.